Tous les rapports sur le sujet en conviennent depuis maintenant plusieurs ann\u00e9es : alors que la d\u00e9mat\u00e9rialisation des services publics est en marche (100 % des d\u00e9marches administratives pourront \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es en ligne<\/a>\u00a0en 2022), 13 millions de personnes, soit 17 % de la population selon une \u00e9tude d\u2019octobre 2019 de l\u2019Insee, sont en difficult\u00e9 avec les outils num\u00e9riques en France (lire\u00a0Maire info<\/a><\/em>\u00a0du 26 f\u00e9vrier 2019).
\nPour ne pas amplifier – un peu plus encore – leur isolement dans cette p\u00e9riode de crise sanitaire et de confinement, C\u00e9dric O, secr\u00e9taire d\u2019\u00c9tat au Num\u00e9rique, a annonc\u00e9, dimanche sur France Inter, le lancement d\u2019un site internet,\u00a0solidarite-numerique.fr<\/em><\/a>, et l\u2019ouverture d\u2019une ligne t\u00e9l\u00e9phonique, 01 70 772 372, pour les \u00ab\u00a0accompagner dans leurs d\u00e9marches<\/em>\u00a0\u00bb administratives. \u00ab\u00a0En \u00e0 peine quelques heures<\/em>\u00a0\u00bb, selon C\u00e9dric O, le site internet a recens\u00e9 \u00ab\u00a041 000 visites<\/em>\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a02 400 appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/em>\u00a0\u00bb ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s par les 1 200 m\u00e9diateurs num\u00e9riques de La MedNum mobilis\u00e9s. Ce num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone non surtax\u00e9 est joignable du lundi au vendredi de 9h \u00e0 18h.<\/p>\n

Attestations de d\u00e9placement, France Connect, P\u00f4le Emploi\u2026<\/strong>
\nSe connecter \u00e0\u00a0solidarite-numerique.fr<\/em><\/a>, c\u2019est avoir acc\u00e8s \u00e0 une cinquantaine de ressources p\u00e9dagogiques ou des tutoriels afin de s\u2019initier aux outils informatiques (acc\u00e9der \u00e0 sa bo\u00eete mail, envoyer une pi\u00e8ce jointe dans un mail, s\u00e9curiser son activit\u00e9 en ligne\u2026) ou r\u00e9aliser \u00ab\u00a0les d\u00e9marches de base\u00a0<\/em>\u00bb.
\n\u00c0 chaque d\u00e9marche sa fiche explicative. L\u2019une d\u2019elles permet, par exemple, aux \u00ab\u00a0personnes en difficult\u00e9 avec l\u2019\u00e9crit\u00a0<\/em>\u00bb d\u2019avoir acc\u00e8s – via un site partenaire (parlera.fr) – \u00e0 des attestations d\u00e9rogatoires de d\u00e9placement (ADD) con\u00e7ues sp\u00e9cialement pour elles (version \u00ab\u00a0facile \u00e0 lire et \u00e0 comprendre<\/em>\u00a0\u00bb avec des pictogrammes). Malgr\u00e9 la mention du terme \u00ab\u00a0handicap<\/em>\u00a0\u00bb sur l\u2019attestation, cette version simplifi\u00e9e, traduite en 20 langues pour les personnes relevant du \u00ab\u00a0Fran\u00e7ais langue \u00e9trang\u00e8re (FLE)\u00a0<\/em>\u00bb, \u00ab\u00a0s\u2019adresse \u00e0 toute personne ayant des difficult\u00e9s \u00e0 maitriser la langue fran\u00e7aise, ou \u00e9tant en situation d\u2019illettrisme<\/em>\u00a0\u00bb. Elle est donc tout \u00e0 fait recevable en cas de contr\u00f4le de police ou de gendarmerie. L\u2019ADD, dans sa forme dite \u00ab\u00a0classique<\/em>\u00a0\u00bb, est \u00e9galement t\u00e9l\u00e9chargeable.
\nDans un tout autre domaine, un tutoriel vid\u00e9o a \u00e9t\u00e9 construit pour aider l\u2019usager \u00e0 cr\u00e9er puis \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 un compte France Connect. Un compte \u00e0 partir duquel il est possible d\u2019acc\u00e9der \u00e0 plusieurs services publics et, par cons\u00e9quent, de r\u00e9aliser une multitude de d\u00e9marches (demande de carte nationale d\u2019identit\u00e9, changement d\u2019adresse en ligne, paiement des imp\u00f4ts\u2026) \u00ab\u00a0avec un identifiant et un mot de passe unique\u00a0<\/em>\u00bb.
\nD\u2019autres tutoriels encore ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour \u00ab\u00a0d\u00e9clarer en ligne ses ressources \u00e0 la Caisse d\u2019allocations familiales<\/em>\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0faire une simulation d\u2019aide au logement\u00a0<\/em>\u00bb ou \u00ab\u00a0actualiser sa situation sur le site de P\u00f4le Emploi \u00bb<\/em>. \u00c0 ce sujet, Muriel P\u00e9nicaud, ministre du Travail, a annonc\u00e9, le 19 mars, que les demandeurs d\u2019emploi (int\u00e9rimaires et saisonniers compris), en fin de droits en mars 2020, percevront bien leur allocation d\u2019aide au retour \u00e0 l\u2019emploi ou leur allocation de solidarit\u00e9 sp\u00e9cifique en avril. La r\u00e9forme de l’assurance ch\u00f4mage, qui devait entrer en vigueur demain, a, quant \u00e0 elle, \u00e9t\u00e9 repouss\u00e9e au 1er septembre.<\/p>\n

Former avec les \u00ab pass num\u00e9riques \u00bb\u2026\u00a0<\/strong>
\nCette volont\u00e9 de formation de certains publics \u00e9loign\u00e9s du num\u00e9rique s’inscrit dans la lign\u00e9e du d\u00e9ploiement en France de \u00ab\u00a0pass num\u00e9riques<\/em>\u00a0\u00bb (un million ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s en 2019 pour 200 000 personnes accompagn\u00e9es). \u00ab\u00a0Ce dispositif, qui se mat\u00e9rialise par des carnets de plusieurs ch\u00e8ques, donne aux b\u00e9n\u00e9ficiaires le droit d\u2019acc\u00e9der – dans des lieux pr\u00e9alablement qualifi\u00e9s – \u00e0 des services d\u2019accompagnement num\u00e9rique, avec une prise en charge totale ou partielle par un tiers-payeur [les collectivit\u00e9s sont un des principaux financeurs, ndlr]. En pratique, les personnes re\u00e7oivent un pass num\u00e9rique aupr\u00e8s d\u2019une structure locale (guichet de service public, associations, travailleurs sociaux, etc.) et peuvent ensuite s\u2019inscrire \u00e0 un atelier d\u2019accompagnement au num\u00e9rique<\/em>\u00a0\u00bb, indique la Mission Soci\u00e9t\u00e9 num\u00e9rique, qui rappelle que l\u2019appel \u00e0 projets \u00ab\u00a0pass num\u00e9riques 2020\u00a0<\/em>\u00bb est ouvert aux collectivit\u00e9s jusqu\u2019au 31 juillet 2020.<\/p>\n

\u2026Faire \u00e0 la place de l\u2019usager avec \u00ab Aidants Connect \u00bb<\/strong>
\nPour les publics qui ne pourraient pas \u00eatre form\u00e9s en revanche, le gouvernement planche sur la g\u00e9n\u00e9ralisation – pr\u00e9vue au second semestre 2020 – du dispositif \u00ab\u00a0Aidants Connect<\/em>\u00a0\u00bb, exp\u00e9riment\u00e9 depuis le 5 f\u00e9vrier \u00ab\u00a0dans 13 structures situ\u00e9es dans 10 d\u00e9partements dont trois structures France Services<\/em>\u00a0\u00bb. Concr\u00e8tement, ce dispositif \u00ab\u00a0permet \u00e0 un aidant num\u00e9rique de r\u00e9aliser des d\u00e9marches administratives en ligne pour toutes les personnes qui, pour diverses raisons, ne peuvent pas faire leurs d\u00e9marches en ligne. Il s\u00e9curise aussi les aidants – les secr\u00e9taires de mairie dans les communes mais aussi les travailleurs sociaux ou les m\u00e9diateurs num\u00e9riques – qui accompagnent ces personnes sur les enjeux de confidentialit\u00e9, de gestion et de conservation de donn\u00e9es personnelles<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Ludovic Galtier<\/p>\n